“Pagamos más por servicios cada vez peores y la gente desconoce cuáles son los mecanismos de control sobre el Estado”

“Pagamos más por servicios cada vez peores y la gente desconoce cuáles son los mecanismos de control sobre el Estado“, afirmó en diálogo con Póster Central el defensor del Pueblo, Ismael Rins.

“Se acrecienta la dificultad en la medida en que los órganos de control no están presentes o accesibles. No se pueden hacer reclamos de manera rápida, presencial y sencilla. En general, las cosas se terminan resolviendo por la buena voluntad y no por el accionar de quienes deben hacerlo”, enfatizó.
El ombudsman destacó que, “las personas que atienden a veces hacen un esfuerzo mayor a la que le exige la propia empresa y se exponen a conflictos innecesarios”
“El sistema te deshumaniza, te convierte en un número y te somete a una lógica donde ni siquiera podés acceder al indicador del reclamo. Las respuestas son prefijadas, no hay una persona sino un programa. Esto invisibiliza al usuario”, manifestó.
Rins admitió la complejidad de la factura de EPEC y la falta de información. “Nos metieron en un berenjenal para llenar un formulario con preguntas fuera de lugar y después de eso, no pasó más nada. El usuario no sabe si recibe el subsidio o no y qué monto percibe”, lamentó.
El funcionario destacó que “no aparece expresado en las facturas el subsidio que recibe el consumidor”
Y agregó: “En el caso de EPEC ni siquiera nos enteramos cuando aumenta. Las audiencias públicas son un acto protocolar, en un encuentro que desvaloriza la ley porque no genera una participación real de la gente”
Rins destacó que “en el caso del gas, no hay ninguna oficina del Enargas en la ciudad, no hay donde hacer un reclamo”
“El organismo de Defensa del Consumidor debería intervenir ante denuncias de EPEC y Ecogas pero la gente no sabe cómo llegar. No hay información sobre cómo la gente puede hacer un reclamo ante estos organismo”, precisó.